抖快多次加碼物流服務
2021年前，初入電商領域的抖音和快手都曾表示沒有自建倉儲、物流和供應鏈的計劃。而隨著直播帶貨火熱，兩大短視頻平臺的電商業(yè)務高歌猛進，飛速進化，如今，抖音和快手已經(jīng)開始圍繞電商業(yè)務的上下游環(huán)節(jié)進行全鏈條布局。
在2021年8月成立“上海星辰躍動供應鏈管理有限公司”后，抖音電商在國內(nèi)物流體系的建設加快。
今年年初，抖音聯(lián)合快遞公司針對快遞派送不電聯(lián)（電話聯(lián)系）、不上門、服務態(tài)度差等問題，推出快遞服務“音尊達”，以此降低商家因為物流原因的退貨率和提升用戶復購情況。彼時官方公布的數(shù)據(jù)顯示，抖音電商中快遞投訴與快遞原因退貨中末端派送服務問題占比超過50%。
作為電商交易的一環(huán)，物流牽涉到商品履約交付效率和消費者體驗，尤其在今年不確定性加劇的大環(huán)境下，消費者更加重視物流的服務質(zhì)量和體驗。
這也是抖音屢次加碼物流服務的原因。不過，抖音電商至今并未透露“音尊達”服務上線后對快遞物流服務的改善效果。
提升末端配送的效率和服務質(zhì)量是業(yè)內(nèi)普遍的動作。今年3月，快手電商聯(lián)合快遞公司推出了“按需派送”服務，在配送環(huán)節(jié)提供按照客戶訴求派送的尊享服務?？焓诌€上線了物流管理“包裹中心”功能，提供訂單包裹未攬收、攬收后未發(fā)出待操作的實時預警，提升包裹履約及時率。
7月7日，快手電商供應鏈服務中心負責人王文舉告訴觀察者網(wǎng)，受限于疫情因素，“按需配送”服務還未大范圍開展，但從目前的試點效果來看，該服務對消費者的購物體驗有明顯提升，后續(xù)會考慮聯(lián)合更多快遞公司，擴大試點范圍。
王文舉透露，在倉配供應鏈領域，快手今年將會強化真寶倉建設，改善珠寶玉石行業(yè)電商生態(tài)，并會基于真寶倉產(chǎn)品和運營體系，在產(chǎn)業(yè)帶云倉、供應鏈金融方面做探索。
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