從視頻號(hào)電商到微信電商的蛻變
過去，我們從未在公眾號(hào)、視頻號(hào)、企業(yè)微信、搜一搜等產(chǎn)品前看到“微信”二字的前綴。微信小店的出現(xiàn)，可以說是全新的開始，定位的變化也標(biāo)志著從視頻號(hào)電商到微信電商的蛻變。
見實(shí)：若將視角拓寬至整個(gè)微信生態(tài)，微信小店的價(jià)值應(yīng)如何評(píng)估？
張東晴：騰訊高管的表述“從視頻號(hào)電商到微信電商的升級(jí)”值得我們琢磨。未來，微信的目標(biāo)是打造一個(gè)以微信小店為核心的電商系統(tǒng)，整合微信內(nèi)的各種觸點(diǎn)形成一個(gè)獨(dú)有的電商生態(tài)。
一旦實(shí)現(xiàn)整合小店就能吸引流量，而流量自然能夠轉(zhuǎn)化為銷量。而過去只擁有交易工具卻缺乏流量是大家普遍困擾的問題，現(xiàn)在有了新的流量入口，也有了新的機(jī)會(huì)。
見實(shí)：在小店升級(jí)的同時(shí)，視頻號(hào)的一些規(guī)則也發(fā)生了變化，比如視頻號(hào)直播間明確不再允許放置二維碼，對(duì)私域引流的限制也有所增加。如何看待微信生態(tài)中的這一系列變化？
張東晴：我認(rèn)為這個(gè)話題需要細(xì)致分析。首先，微信小店、視頻號(hào)和直播間是不同的概念，不應(yīng)混為一談。它們由不同的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)，屬于不同的產(chǎn)品線。視頻號(hào)的直播間可能只是微信小店的一個(gè)銷售渠道之一，而微信小店并不是只能在視頻號(hào)或直播間銷售。
其次，目前在視頻號(hào)直播間引導(dǎo)私域并不被鼓勵(lì)。特別是如果你的店鋪是銷售商品的直播間，那么你應(yīng)該專注于在直播間銷售商品，而不是將用戶引導(dǎo)到私域。因?yàn)橐坏┯脩舯灰龑?dǎo)到私域，就可能存在私下交易的風(fēng)險(xiǎn)，這可能導(dǎo)致交易無法被監(jiān)管。這不是平臺(tái)所期望的。因此，我們應(yīng)該鼓勵(lì)用戶通過直播間直接在微信小店下單，提供更好的交易體驗(yàn)。
當(dāng)然，如果未來微信小店在私域內(nèi)成為普遍的交易工具，公域和私域的界限變得模糊，那么可能會(huì)有更多的靈活性。但在目前的情況下，我們應(yīng)該培養(yǎng)用戶在直播間下單，培養(yǎng)用戶在微信小店內(nèi)購物的習(xí)慣，而不是依賴于傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)賬交易方式。
見實(shí)：實(shí)際上，這可能涉及到短期價(jià)值與長(zhǎng)期價(jià)值的權(quán)衡。為了在平臺(tái)上更好地發(fā)展，我們需要理解平臺(tái)的發(fā)展規(guī)律，更深入地理解整個(gè)生態(tài)，這將有助于我們更好地開展業(yè)務(wù)。
張東晴：其實(shí)我們也應(yīng)該注意到，今天的討論也具有一定的時(shí)效性。我們目前的觀點(diǎn)可能在當(dāng)下是正確的，但隨著時(shí)間的推移，這些觀點(diǎn)可能就不再適用，甚至可能是錯(cuò)誤的。整個(gè)生態(tài)的變化非常迅速，規(guī)則和邏輯也在不斷演進(jìn)，保持關(guān)注是最重要的。
見實(shí)：繼續(xù)觀察微信生態(tài)中用戶端和視頻號(hào)本身的變化，以及微信小店的升級(jí)，公眾號(hào)也在不斷變得更加開放，前面我們也多次提到公私域聯(lián)動(dòng)。那么，現(xiàn)在將微信小店置于整個(gè)微信生態(tài)中，哪些是公域、哪些是私域，以及如何將整個(gè)生態(tài)聯(lián)動(dòng)起來？
張東晴：在微信生態(tài)內(nèi)，公域流量來源包括搜一搜、看一看、公眾號(hào)（現(xiàn)在越來越依賴算法推薦），以及視頻號(hào)的短視頻和直播間，小程序現(xiàn)在也可以嵌入微信小店，這些都是微信內(nèi)的公域流量載體。而企業(yè)微信和個(gè)人微信構(gòu)成了私域的兩大支柱，它們通過單聊、群聊或朋友圈實(shí)現(xiàn)用戶觸達(dá)，這些觸達(dá)方式構(gòu)成了微信私域的核心。微信小店則位于中間，它既是公域流量的入口，也是私域成交的交易載體，和公私域入口共同構(gòu)成了微信全域電商運(yùn)營(yíng)架構(gòu)。
